Гарантийные разборки с веломагазином - Разное UABike | Велосипед как образ жизни

Гарантийные разборки с веломагазином

  • 24 апрель 2007 Разное
    Маунтинбайк – дисциплина жесткая. Как по отношению к человеку, так и по отношению к «железу». Тем более в тех ее областях, которыми занимаемся мы с вами. О да, безусловно, Оборудование рассчитывается на те нагрузки, которым мы его подвергаем. Но… Случается всякое. Сломалось. Хлопнулось. Убилось. Повело. Что делать, куда бежать, кому бить физиономию?

    К сожалению, реалии наши таковы, что за свои права нужно активно бороться, на блюдечке никто ничего не поднесет. Но и бороться за свои права нужно в первую очередь грамотно и корректно, в соответствии с законом. Который у нас есть.

    Не нужно бежать в магазин, кричать там и размахивать сломанной рамой, попадая ей по витринам и физиономиям ошалевших продавцов. Поймите, они – тоже люди, как и вы. Вежливый, грамотный и корректный подход как правило дает устраивающий Вас результат, и, что немаловажно, сохраняет хорошие отношения между Вами и продавцом.

    Тем не менее, часты случаи откровенного хамства со стороны магазинов и их отдельных представителей, при этом ситуация обычно усугубляется незнанием людьми своих прав.

    Итак, к делу.

    У вас СЛОМАЛОСЬ. Первое, что следует сделать – это установить, что в данной ситуации Вы вправе потребовать от продавца. Для этого Вам следует ознакомиться с условиями гарантии на продукт, предоставляемой производителем. Желательно делать это на стадии покупки. Так, не стоит бежать в магазин с требованием заменить кросскантрийную раму, у которой вырвало рулевой стакан, если вы катались на ней в стиле «фрирайд» или «Урбан фрирайд» поставив на нее двухкоронную вилку с ходом так 180 мм. Не надо смеяться, есть и такие деятели.

    В любом случае надо не ругаться, а писать письменную претензию (1-й экземпляр - магазину, а 2-й, копию, себе) на имя зав.магазина (имя его знать необязательно:) и, если сначала не договорились по-хорошему, а после по-хорошему зав не принял под номер и подпись - слать заказным письмом. С этого момента магазин попал :)

    Два нюанса:
    • "эксперт" магазина - это не кто попало (Вась, посмотри!), а человек, обладающий необходимой лицензией экспертизы. Которую при договоренности о проведении экспертизы (магазином, третьей стороной) надобно у него спросить :) Обычно такой лицензией автоматически обладают авторизированные сервисные центры. Без лицензии это не экспертиза, а так; посмотрели и ладно.
    • Hикогда не выпускать свой товар из рук! Стандартная уловка: - А ну-ка, дайте, я покажу менеджеру (и уносит ваш товар (колесо, раму, очки, винчестер, ботинок, хрустальный бокал) в недра магазина... Можешь с большой вероятностью попрощаться со своей собственностью и уходить. Потому как винчестер можно ненароком "уронить", очки подцарапать, бокал надколоть - и никакая сила не докажет, что это сделал не ты. А отказ от гарантии 100%. Поэтому: "- дайте я посмотрю!" (показываешь со своих рук); - мне нужно показать менеджеру! - Позовите менеджера. - Он не выходит, я сам отнесу. - Хорошо, пойдемте ВМЕСТЕ. - Оставьте на экспертизу. - ОК, подготовьте мне бумаги на оформление на экспертизу и покажите мне ЛИЦЕHЗИЮ ЭКСПЕРТА. Ах, нету? Что ж, жаль, ДАЙТЕ ЖАЛОБHУЮ КHИГУ, принимайте претензию под номер, а экспертизу я сделаю в АСЦ "авторизованом сервисном центре" (в другом месте, хоть в ВелоМаркете:), оплачивать потом всё равно не мне:). Ах, не хотите принимать претензию? Дайте ЖАЛОБHУЮ КHИГУ (важно оставить в ней эту запись, книга должна быть легкодоступна, страницы пронумерованы, подшиты и скреплены печатью), и после идите на ближайшую почту отсылать им заказное письмо :)
    Правило простое: если ваше дело на 100% выигрышное, каждый следующий шаг принесет Вам всё больший и больший размер последующей моральной компенсации, а продавцу + ещё и штрафа с судебными и экспертными издержками :) Так что при правильном поведении до суда не доходит - продавцу не выгодно ;)

    В Украине интересующие нас вопросы, ответственность продавца, гарантия и т.п. регулируются в основном двумя документами. Это Гражданский Кодекс (части 1 и 2) и Закон о защите прав потребителей. Последний, построенный в том числе на положениях ГК, и является тем базисом, на основании которых мы с вами будем строить наши требования.

    Далее мы коротко обсудим ОСНОВНЫЕ моменты, на которые следует обратить внимание.

    Пункт первый. В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей, Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (т. е. в нашем случае это означает попросту, что товар обязан быть надлежащего качества).

    Пункт второй. В соответствии со ст. 5 Закона о защите прав потребителей, на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Кроме того, изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями настоящего Закона. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем.

    Обратите внимание, что продавец НЕ ВПРАВЕ сужать условия гарантии относительно предоставленных производителем, а также уменьшать гарантийный срок. Статьи же 18 и 29 Закона о защите прав потребителей - запомните – на них нам в дальнейшем нужно будет ссылаться.

    При подготовке к операции необходимо :
    • Взять с собой велосипед. Обязательно.
    • По дороге на книжном лотке спросить и купить ЗоЗПП (Закон о Защите Прав Потребителей), и почитайте в дороге. Особенно касаемо причин возврата сложнотехнических товаров, а также недостаточной информированности о свойствах товара в момент совершения покупки (продавец был ОБЯЗАH заметить и предупредить эту проблему, это не лифчик и не гастроном, хотя и лифчик бы поменяли люди нормальные). Лучше ЗоЗПП вообще заранее купить и почитать, можно попросить в каком-нить приличном магазине наксерить нужные статьи, я брал в ЕВРОСЕТИ :)
    • Hе ругаться и не орать! Только спокойно. Hе можете сдержать гнев - стойте и не уходите. Добейтесь аудиенции ответственного лица.
    • Если вы не договоритесь сразу, то заявление необходимо сдать под роспись и под номер (того же ответственного лица). Хотя, вы скорее всего, договоритесь. Роспись и пометки оставляйте на своей копии заявления.
    • Если вас не приняли ничего или вы остались недовольны - ОБЯЗАТЕЛЬHО сделайте запись в книгу жалоб (на кассе или в зале), где опять же в вольной форме изложите суть проишедшего. Без этой записи - вы в магазине не были.
    • Паспорта не забудьте. Есть дурацкое правило при возврате переписывать координаты и прописку, хотя это и незаконно, но понятно зачем.
    • 2 недели - это не законодательный срок, а негласно установленный в торговой сети. В течение 2-х недель споры гораздо проще урегулировать, чем после. По Закону - в течение всего гарантийного срока. Hо лучше всё сделать в 2 недели. Hе надо добавлять проблем.

    Что мы вправе потребовать? (указаны действительно применимые пункты)

    1. безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    2. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    3. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    4. расторжения договора купли-продажи (то есть возврат уплаченных за товар средств). По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Установив таким образом, что произошедшая у вас неприятность случилась в период, покрываемый гарантийным сроком, а также в рамках, покрываемых условиями гарантии (вы не попали в ДТП, не ставили на триальную или кросскантрийную раму двухкоронку, не забивали опоры для нортшора Вашим DirtJumper’ом), приступаем к написанию двух бумажек.

    Вам необходимо:
    1. Найти чек! Чек найти обязательно, без него выяснять отношения вы будете долго и жестоко.
    2. Выяснить полное наименование (в том числе организационно-правовую форму) продавца, его юридический адрес.

    Далее пишем ПРЕТЕНЗИЮ (указываю для примера претензию по возврату рамы)
    Я привожу РЕАЛЬНЫЙ экземпляр (с изменёнными фамилиями и номерами) который сработал и вопрос был положительно решён в мою сторону. Ответом правда была непонятная записка в духе что я сам поломал раму т.к. "неправильно ставил ноги на педали" :) , но раму поменяли. Вся процедура заняла 2 месяца.

    Поправка к статье : изначально написал вымышленную модель рамы Giant XTC - первое что пришло на ум, на самом деле велосипед был CUBE Impress - скрывать тут нечего, раму коротого с помощью этой претензии удалось успешно заменить на CUBE Attention, которая тоже треснула, с гарантией второй рамы решил не заморачиваться - отдал девушке, у неё он проживёт ещё. Во втором случае слишком много было не в мою пользу (закрылся филиал сети магазинов  в котором покупал велосипед, заменил тормоза и вилку)



    Руководителю магазина «ВелоФакс»

    ЧП Иванов В.Л.


    От Петренко Ивана Ивановича

    Паспорт серия НП № 584366

    Проживающего г. Одесса.

    Ул. Пионерская, д. 2, кв. 12

    Тел 8-050-555-55-55

    Претензия

    15.07.2006 в магазине ВЕЛОФАКС находящемся по адресу г. Одесса, пр. Ленина, 110, мною был приобретён велосипед марки  Cube модель  Impress , рост о вкой 18 дюймов , оранжево-чёрного цвета, с заводским номером рамы M 054101409. 31.12.2006 мною было обнаружено две трещины на разгрузочном отверстии прорези под хомут на подседельной трубе . Трещины расходятся по окружности, влево длина трещины составляет 6 мм (виден металл), вправо – 2 мм (видна только трещина на краске, но есть подозрение что имеется и трещина в металле).

    В соответствии со ст. 5, 6, 7, 8, 9, 10 закона Украины «О защите прав потребителя» № 3161-IV от 1 декабря 2005 г. требую произвести замену рамы марки  Cube , модель Impress , рост о вкой 18 дюймов на аналогичную надлежащего качества, либо на другую раму марки Cube надлежащего качества, более высокого уровня по линейке моделей Cube с соответствующим пересчётом стоимости.

    Копию товарного чека, а также Описание технического состояния рамы марки  Cube , модель  Impress , ростовкой 18 дюймов, оранжево-чёрного цвета, с заводским номером рамы M 054101409 (Приложение № 1 на 1 листе) прилагаю.

    Настоящая претензия составлена в двух экземплярах, один из которых передаётся представителю магазина «ВелоФакс», второй – остаётся у заявителя.


    С уважением, _______________________________________________________________



    Это бумажка первая.

    Пишем теперь бумажку вторую. Назовем ее, скажем, «дефектная ведомость» или «Описание технического состояния».

    Описание технического состояния рамы


    По состоянию на _________________________ на раме с заводским номером M 054101409 установлено следующее оборудование: подсидельная труба SCAPE ø 31.6, хомут для зажима подсидельной трубы SCAPE , петух для крепления заднего переключателя скоростей.

    На раме имеются следующие повреждения: потёртость от рубашки троса на рулевом стакане площадью примерно 1 см2 . Потертость на подсидельной трубе на высоте которой она работала.

    На велосипеде, собранном на указанной раме, было установлено следующее оборудование: вилка Rock Shox Judy 100 mm , колёса собраны на ободах ZAC Rigida 19, покрышки Schwalbe 26*2.25. Всё оборудование соответствовало оборудованию на момент покупки, ничего не заменялось.


    Настоящая ведомость составлена в двух экземплярах, один из которых передаётся представителю магазина «ВелоФакс», второй – остаётся у заявителя.


    Дата передачи товара представителю магазина «ВелоФакс» ЧП Иванов В.Л ____________


    Раму 
    Cube c заводским номером M 054101409 принял. Техническое состояние рамы соответствует вышеописанному.


    ­­­­________________ Представитель магазина «ВелоФакс" ЧП Иванов В.Л. _______________




    ОБА документа готовятся в двух экземплярах. Один из них передается под роспись магазину. На втором экземпляре претензии представитель магазина должен расписаться (с указанием ФИО и должности) и поставить печать магазина. Ведомость делается в двух экземплярах. И смотрите чтобы на ВАШИХ экземплярах стояли обязательно все подписи, печати.

    В случае, если представители магазина откажутся принимать Вашу претензию, Вы всегда можете направить ее заказным письмом на юридический адрес, о чем нелишне будет напомнить продавцам тут же. Рекомендую идти общаться с заведомо неконтактными продавцами, прихватив с собой двух-трех знакомых в качестве свидетелей, дабы зафиксировать в письменном виде возникший конфликт и засвидетельствовать отказ продавца от выполнения Ваших требований.

    Оригинал чека не отдавайте на первом этапе ни под каким видом. Отдать чек следует только в обмен на возвращаемые деньги. При обмене по идее тоже должны другой дать, или иным образом зафиксировать новое начало течения гарантийного срока. Ни в коем случае не заполняйте никаких форм, которые дадут в магазине. Не надо. Скажите что все вот тут и так написано, и вот дескать вам форма расписки, просто проверьте и распишитесь что приняли ее, вот и все. Дело в том, что такое заявление, которое Вы заполните, может быть, например, просьбой направить товар на гарантийную экспертизу. А это, простите, обязанность ПРОДАВЦА, а не ВАША. И его, ПРОДАВЦА, головная боль. Он ОБЯЗАН устранить недостаток, произвести замену и т.п. в установленный ЗАКОНОМ срок.

    Кстати о сроке. Законом о защите прав потребителей установлены сроки выполнения Ваших, покупателя, требований, при нарушении которых для продавца наступают разного рода негативные последствия вроде штрафных санкций. Так, настоятельно рекомендую для ознакомления со статьями указанного Закона.

    В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с частью второй статьи 20 настоящего Закона. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

    Как правило, даже самый отчаянный покупателененавистник, злостный невыполнятель условий гарантии и просто гнуснейший из гнусных продавцов ни при каких условиях не захочет вешать себе на шею проблему ведения переписки с вменяемым и четко представляющем себе свои права покупателем, иметь перспективу судебного геморроя и так далее.

    Помните, что продавцы – тоже люди. Отнеситесь к ним с уважением, но уверенно настаивая на выполнении своих, заметим, ЗАКОННЫХ требований. Никто не будет за нас выстраивать культуру отношений продавец-покупатель.

    Вот собственно и все. Удачи!

    Статья собирательная

Просмотров: 4089

  • Нет комментариев
Добавление комментария
Обновить код
Ближайшие события